سياسة الاسترداد

لأن الزهور والهدايا الطازجة قابلة للتلف، فإننا عادةً لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير رأيك. ولكن إذا كان هناك خطأ ما - تالفًا أو مفقودًا أو غير مطابق لما طلبته - فسنقوم بإصلاحه. اقرأ أدناه للاطلاع على العملية والجداول الزمنية.

1. العناصر غير القابلة للإرجاع (بسبب النضارة)

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع :

• الزهور الطازجة، باقات، والسلال.
• الهدايا القابلة للتلف (الأطعمة الطازجة، الشوكولاتة بعد فتحها، الترتيبات الزهرية).
• المنتجات المخصصة أو الشخصية (بما في ذلك الرسائل المكتوبة على البطاقات).
• يتم تسليم الاشتراكات بعد إرسال الصندوق الأول.

إذا غيرت رأيك، يرجى الاتصال بنا قبل الشحن - قد يكون الإلغاء ممكنًا (انظر القسم 5).

2. العناصر التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة - كيف نتعامل معها

نريد أن يكون طلبك مثاليًا. في حال وصول طلبك تالفًا أو غير صحيح أو كان هناك أي نقص في بعض المنتجات، يُرجى اتباع الخطوات التالية خلال ٢٤ ساعة من التسليم:

1. التقط صورًا واضحة (2 على الأقل) تُظهر:

   • المنتج التالف، و

   • العبوة التي وصلت بها، و

   • ملصق التسليم (إذا كان متاحًا).

2. قم بإرسال تلك الصور ورقم طلبك بالبريد الإلكتروني إلى amara.web.master@gmail.com مع كتابة الموضوع: رقم الطلب [YourOrderNumber] — تلف/غير صحيح .
3. أو قم بإرسال الصور ورقم الطلب عبر الواتساب إلى رقم المتجر (إن وجد).

سوف نقوم بمراجعة مطالبتك والرد عليك خلال 24 ساعة عمل بالخطوات التالية.

العلاجات الممكنة:

• الاستبدال: سوف نقوم بترتيب تسليم بديل (مجاني، عند توفره).
• استرداد جزئي أو رصيد متجر: إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا (عدم توفر الزهور في المخزون أو التوفر الموسمي)، فسنقدم لك استردادًا جزئيًا أو رصيد متجر للاستخدام في المستقبل.
• الاسترداد الكامل: يتم إصداره فقط في حالة عدم إمكانية الاستبدال أو الائتمان وبما يتناسب مع المشكلة المبلغ عنها.

3. وقت معالجة استرداد الأموال

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ:

• قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة إلى بطاقات الائتمان/الخصم أو Apple Pay من 7 إلى 14 يوم عمل في كشف حسابك، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.
• تتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى حسابات PayPal عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
• تعتمد عمليات استرداد الأموال عن طريق التحويلات المصرفية أو البوابات المحلية على موفر الدفع ويمكن أن تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل.

سنقوم دائمًا بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار المبلغ المسترد.

4. متطلبات الصور والأدلة - يرجى الاحتفاظ بالتغليف

لمعالجة المطالبات، نحتاج إلى:

• صور واضحة للمنتج والتغليف (انظر أعلاه).
• رقم الطلب وتاريخ ووقت التسليم.
• العلاج المفضل لديك (الاستبدال، أو الاسترداد، أو رصيد المتجر).

إذا كان بوسعك ذلك، فيرجى الاحتفاظ بالتغليف لمدة 48 ساعة حتى نؤكد العلاج — في بعض الأحيان قد يطلبه السعاة أو الشركاء للتدقيق.

5. الإلغاءات والتغييرات

• قبل الشحن: لا يمكن إلغاء الطلبات أو تغييرها (مثل تبديل المنتجات أو تغيير العنوان) إلا بعد إخطاركم قبل الموعد النهائي للشحن (راجعوا تأكيد الطلب لمعرفة الموعد النهائي للشحن). في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد قيمة الطلبات المدفوعة مسبقًا بعد خصم أي رسوم معالجة دفع.
• بعد الشحن / يوم التسليم: لا نقبل الإلغاءات بعد إرسال الطلب للتسليم. في حال رفض الاستلام، يُرجى التواصل معنا فورًا - قد تُطبق رسوم إضافية (إعادة الشحن، إعادة التخزين).

6. الاشتراكات

• يمكنك إيقاف طلبات الاشتراك مؤقتًا أو إلغاؤها عبر حسابك أو عن طريق الاتصال بدعم العملاء على amara.web.master@gmail.com.
• يجب أن تتم عمليات الإلغاء قبل الموعد النهائي للاشتراك للشحنة التالية لتجنب فرض رسوم على تلك الدورة.
• يتم التعامل مع قضايا جودة الصندوق الأول وفقًا للقسم 2.

7. التبادلات

نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف والموسمية، لا نوفر خدمة الاستبدال . مع ذلك، سنوفر بدائل أو استردادًا للمبالغ المدفوعة عند الاقتضاء (انظر القسم ٢).

8. طلبات الهدايا والتسليمات من جهات خارجية

في حال إرسال طلب كهدية إلى مستلم، على المشتري (جهة الاتصال بالفاتورة) تقديم أي مطالبات. سنتواصل معك ومع المستلم لحل المشكلة.

9. الاستثناءات والحالات النادرة

في حالات نادرة (مثل تركيبات الفعاليات الكبيرة)، قد نقدم حلولاً مُخصصة أو معاينة للموقع. يتم التعامل مع هذه الحالات على أساس كل حالة على حدة - تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني amara.web.master@gmail.com للاستفسارات المتعلقة بالشركات/الفعاليات.

10. الاتصال والتصعيد

للاستفسارات حول الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال:

• البريد الإلكتروني: amara.web.master@gmail.com (الأسرع)
• واتساب (استفسارات عاجلة): استخدم الرقم الموجود في صفحة اتصل بنا
• يرجى تضمين رقم طلبك ورقم الاتصال وتاريخ ووقت التسليم والصور.

إذا لم تكن راضيًا عن الحل الذي قدمناه لك، فيمكنك طلب تصعيد حالتك إلى مدير أحداث AMARA - وسوف نقوم بمراجعة الأمر والرد عليك خلال 48 ساعة.

11. ملاحظة أخيرة حول الجودة

نختار ونُجهّز كل باقة بعناية فائقة. ولأن الزهور منتجات حية، فقد تحدث اختلافات طبيعية طفيفة في اللون والحجم والتركيب، ولا تُعدّ هذه الاختلافات عيوبًا. مع ذلك، نضمن جودة ونضارة كل ما نرسله.